您现在的位置:首页 > 新闻频道 > 新闻焦点 > 正文
【为民热线】中国移动怀化分公司做客为民热线直播间

时间:2018-07-12 19:11:06    来源:本站    浏览次数:    新闻首页    我来说两句()

  《为民热线日,中国移动怀化分公司总经理助理曾利带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间,接听群众提问和投诉,与市民进行热线交流。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  1、唐先生:家在会同县蒲稳侗族苗族乡冷水村(现已并入蒲稳村),蒲稳村已经覆盖了宽带,村后的大罗村也已经覆盖宽带,而且大罗村的线路是由蒲稳迁线过来经过我们村的,为什么前面后面两个村覆盖了,我们却没有覆盖宽带。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  70%,对于您现在没有开通宽带到村组的情况,我们会逐步建设到位的,但是需要一定的时间。节目过后会有专人跟您联系进行现场勘查。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  2、段女士:绿海明珠小区移动手机信号一直不好,曾向移动工作人员反映过,冰灾后说塔坏了一直没有维修,也派人到现场勘测,说需要建基站,但周围居民不同意说有辐射,尤其是这两三个月都没有信号,家中无法正常接打电话。中国移动怀化分公司无线投诉处理员McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  刘岷东:绿海明珠大型小区需要在小区内建设室分设备来覆盖,几年前我们就曾经准备安装设备,但是当时业主不同意。针对您现在所反映的情况,节目过后我们会再去小区和物业先进行沟通,也建议你们业主和物业进行反映。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  3、罗女士:最近老是接到很多电话打过来要我改套餐,又不是中国移动打过来的,能不能帮我处理掉?我不需要更改套餐。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  中国移动怀化分公司投诉班长 彭丹:可能是前一段时间,您的话费使用情况超过了您的套餐包含的内容,对于这种情况,为了给您节约话费和使用更适合的套餐,我们公司的工作人员会给您进行外呼营销建议您更改套餐,目前我们也接到类似的投诉,但不排除恶意竞争,现在我们也在查这个事情,节目过后您可以提供拨打你手机推荐套餐号码,我们先去查下来源。而我们公司正常的呼出营销都是有登记的,如果您不想接到推荐电话可以拨打怀化客服中心投诉班的值班电线、McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  陈女士:为什么苹果的4G手机上面只登了一个网络,但是我的三星4G手机上登了两个网络?这种差别是正常的吗?对我的使用有什么影响?三星手机同时登两个网络会不会多收费?McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  首先要说的是这种差别是正常的,原因是两种4G手机工作模式不同。苹果手机在上网时驻留在4G网络上,而通线G网络上,通线G网络,因此同一时间只显示一个网络。而三星手机上网和通线G网上,两者互不影响,所以显示出来的就是两个网络。这种差别对于您的使用是没有影响的,三星手机虽然同时会驻留在两张网,但是流量及通话费用跟苹果手机一样,是不会多收取您费用的,请您放心使用。5、郑先生:我住在岳麓欧城二期,打电话什么的非常差,手机总是没有信号,请问什么时候能解决。中国移动怀化分公司无线投诉处理员刘岷东:岳麓欧城为怀化高档小区,之前在岳麓欧城建设室分的时候,因为物业对小区美观有比较严格的要求,所以我们很多室分设备无法按照设计要求安装,导致室分建设完成后,信号覆盖不是很理想。经过多次协调,目前我们在岳麓欧城二期内增补一些4G的天线进行改善,对洋房进行覆盖。设备和安装已经完成只差优化,等近期优化好了以后,岳麓欧城4G覆盖会有一定改善。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  6、唐先生:手机以前每月缴费才100多块钱,现在每个月要200--300块钱才够,不是说提速降费吗?手机费用反而越高了。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  :2015年李克强总理提出要提速降费,中国移动按照工信部要求一直在做落实和执行,一是针对提速降费做了对流量降费,今年还推出了不限量语音套餐。因为您说现在每个月都是200--300块钱,节目过后我们会根据您的号码查询到底是哪些产生的,会针对您的需求帮您推荐合适的套餐。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  7、近日,有网友投诉称自己办理的不限量套餐明明还剩13GB的流量,但是因为整体使用流量达到了100GB而被断网,不少网友表示不限量名不副实。不限量流量是否有限制呢?McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  是可以用很多,但是它是有限速的。最主要的是为了让更多的客户体验更好的服务。关于限速我们国内三大运营商都有限速,如果不限速在一些资源比较弱的地方很多其他的用户无法正常上网,所以在不限量的前提下进行了限速。7、向女士:新上户的号码为什么经常收到别人的信息?中国移动怀化分公司投诉班长彭丹:McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  因移动号码资源有限,号码被注销后6个月以上的,国家是允许号源重新投放市场使用的,再次投放销售的,运营商只可保证通信数据会全部清理,但无法全部清理掉在网站注册的第三方服务,建议联系相应的McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  进行咨询、解除绑定。8、李先生:鹤城区石门乡清水井八组明明能看到宽带基站就在我们这附近,但是就是家里没信号,怎么办?中国移动怀化分公司总经理助理曾利:目前村一级的宽带还未做到无缝覆盖,是先做宽度再做深度覆盖,现在每一个行政村所在地先覆盖,在用扩建扩容的方式去解决周边的信号不好问题,节目过后会跟您联系,现场查勘后再帮您办法解决。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  9、张先生:我是怀化学院的学生,我们这边一到晚上,在宿舍上别慢,白天正常,出现一段时间了,请问有办法解决吗?McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  中国移动怀化分公司无线投诉处理员刘岷东:怀化学院学生宿舍因人数较多,且在晚上8点至12点是上网高峰期,大部分人集中在此段时间上网,导致基站超负荷运作,客户上网体验差,前期我们接到客户反应此类问题后,已经采取各类技术手段,但是效果不理想,后来公司决定在周边新建设基站,来分流现有基站的客户数,提高上网感知,但是因为在学校内建设基站,需要取得校方允许,建议你们学生可以和校方去反映,McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  10、李先生:最近我电视一开机就会收到一条短信,说什么我的魔百和要升级新版本,这是怎么回事?不升级可以吗?中国移动怀化分公司宽带项目经理谢雅娟:可以,但建议您升级。世界杯将于6月14日开启,为给广大的移动魔百和用户带来更好的体验,湖南移动专门上线了魔百和电视世界杯专题版本,部分机顶盒用户需要手动升级,您收到的是关于手动升级的提醒短信。升级方法:打开芒果TV立即更新升级至最新版本(YYS 5a.4.6),根据页面提示下载咪视界APK,即可尊享64场高清赛事。而且咪视界里还有很多精彩影视内容可以观看哦。升级是不收取任何费用的,也是可以取消的,取消后可正常观看芒果TV业务,但不能使用咪视界观看世界杯业务。如果您取消了升级也没关系,还未升级的魔百和每次开机均会提示一次升级。11、McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  中国移动怀化分公司无线投诉处理员刘岷东:前期我们没有接到过你们那边的投诉反映,节目过后跟您联系,因为情况我们并不了解,到时候我们去现场看一下,再给您答复。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  12、刘先生:2018年1月份我在移动大厅办理了宽带业务,但是第二天安装的时候说我家不能安装因为没有端口了。半年过去了,为什么还是不能安装宽带?McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  您所居住的地方的端口是固定的,如果被其他用户使用的话只能通过扩容扩建来解决。节目过后与您联系,了解清楚情况后再进行反馈。McD零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

分享到: 更多
相关阅读:
网友评论:
用户:
 密码:
 验证码: 
 匿名发表
如果你对新闻频道有任何意见或建议,请到交流平台反馈。
企业服务
推广信息
点击排行