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银保监会发文加强消费者权益保护消保工作或成险企公司治理重点

时间:2019-01-12 20:25:43    来源:本站    浏览次数:    新闻首页    我来说两句()

  据悉,为有效提升银行业和保险业消费者权益保护工作质效,切实落实机构的主体责任,银保监会近日起草了《关于银行及保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)。yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  专家表示,随着相关政策落地,保险公司的消费者权益保护工作将被提上新高度,相关问责机制也可能出台。但惩罚不是最终目的,如何事前化解纠纷、保护好消费者权益,才是监管下一步的重点。yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  消保短板亟待补齐据了解,《指导意见》明确,各机构必须把消费者权益保护工作的加强改进上升到新的高度,这也是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “《指导意见》的出台,或与宏观金融背景有关。”保险业资深人士樊友亮对《上海金融报》记者表示,“2018年,在金融消费者权益保护领域,P2P平台的大面积‘爆雷’涉及面广,影响非常巨大,如保险行业涉及履约责任险;通过潜在资金借贷,影响到银行业;同时,部分P2P平台具有私募背景,又影响到了证券行业。”yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “以前金融消费者大多是购买银行、保险等理财产品,风险相对有限,但P2P平台产品的风险系数较高,一旦‘爆雷’消费者往往血本无归。可以说,这场‘爆雷潮’将国内金融消费者权益保护这块短板给暴露出来。”樊友亮进一步指出。yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  具体来看,《指导意见》包括7个方面内容,其中明确要求“银行及保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节”,尤其是“银行及保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任,董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构”、“应在董事会下设立专门的消费者权益保护委员会”。樊友亮表示,银保监部门、央行都有专门的消保局,从监管的角度,一直将消费者保护放在很重要的地位。但从金融机构角度看,在以往的日常经营工作中,对消费者权益保护的重视相对不足。“现在,监管要求银行及保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任,等于将这个问题上升到机构最高管理者层面。同时,保险公司除了直营的销售渠道外,还有中介和兼业代理渠道,从保险公司这个产品源头来提升消费者权益保护,是效率最高、最聪明的办法。”yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  樊友亮指出,随着相关政策落地,保险公司可能将增加相应的行政流程,包括对消费者免签、回访等,这些都是不少险企此前所忽视甚至省略的地方。对保险公司来说,短期的确会增加不少成本。但长远来看,这些工作如果做到位,对险企一些传统顽疾,如产品风险没有全面告知、恶意销售等都会有很好的遏制作用。yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  据介绍,《指导意见》还涉及银行及保险机构需要制定消费者权益保护考核办法,内容主要针对银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节实施重点考核。yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “就目前市场上的产品看,理财型保险虽然会有争议,但大多涉及投资收益率的高低,通常不会出现特别大的纠纷。但保障类保险,尤其是大额重疾险、医疗险,一旦发生理赔纠纷,保险公司和消费者可能各执一词,最后尽管能够通过司法手段解决,但会对行业形象造成恶劣影响。今后通过险企自建的机制,把‘产品告知’和消费者保护提到新的高度,有助于减少类似纠纷的发生。”樊有亮表示,将消费者权益保护纳入内部考核,意味着后续或出台相应的问责机制。yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “不过,惩罚是事后的,在增强对金融机构监管力度的同时,另一个非常重要的工作就是消费者教育。”樊有亮强调,“近年来,出于不正当获利的目的,很多骗保悲剧发生。归根结底,广大消费者对保险知识和险企运营方式还很陌生,要保护消费者权益,最好还是事前保护。这就需要充分的告知和教育,只有这样才能把很多不该发生的悲剧消灭在萌芽之中。经过充分的教育,尽管仍会有纠纷,但可通过合理高效的沟通机制去保护消费者合法权益,同时也保护保险公司的权益,促进行业的良性发展。总的来说,消费者教育应该放在最前面。”yGv零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

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