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淘宝交易『验货签收』成维权『短板』

时间:2018-11-09 16:22:17    来源:本站    浏览次数:    新闻首页    我来说两句()

  “淘宝交易”平台,被越来越多的人接受,这给广大用户带来了交易上的方便,但同时,也加大了彼此交易的风险。近日,济南高女士投诉称其出售的一批货物被强制退货成“报废品”, 11 万余元的货打了“水漂”。对此,双方各执一词。淘宝将货款冻结近一年后,于4月21日把货款退给了买家。高女士质疑买家“掉包”维权无果,而“当场验货签收”成了维权取证的“短板”。济南市民高女士在淘宝网开了一家网店,旺旺名为“赛爱丽朵”,主要经营海外代购商品。高女士投诉称,去年七月份,一旺旺名为“陈纱沙”的广州客户在其网店购买了一批价值11万多元的加拿大生产的某品牌打印机喷头。该批货由加拿大发货方董先生直接寄到了收货地点香港,收货人为“李先生”。货送达后,买家称其打开两个喷头后发现不是预期的产品便要求退货。高女士表示对其中发错的型号给予退款处理,但不同意全部退货。双方在未达成协议的情况下,买方直接把货退回了加拿大发货方。“董先生收货后,发现退回的货物全部是报废品,我听到后就傻眼了。”“一开始我认为是买家将货物退回时没有妥善包装才导致货物受损报废。后来才意识到,货物可能被掉包了。”高女士称。在淘宝的“爱用交易管理”记录上显示,买家于2013年7月26日18点46分在淘宝网上进行了申请退货退款,注明的退货理由为“空包裹/少货”;退货说明为“货物不对拒收了”。双方在淘宝上进行交涉时,买家称自己收货后,只拆开了2个,发现不是自己想要的货,就没有全拆开,货物全部退给发货方了。买家申请淘宝退款给自己。而卖家高女士则认为,买家已签收货物。后未经卖家同意,也没经淘宝网的裁决,就私自强制退货给了发货方,且退回来的货全部是“报废品”。淘宝应付款给自己。“根本没有少货,更不是拒收。货是买家签收后,后来又联系快递公司退货的。”高女士表示,已从联邦快递公司取证。根据他们的记录,这批货在7月26日11点48分成功派送给收货人,签收人是李先生。当天晚一些时候又收到了李先生的电话说货物不是他想要的,请求退回给发货人。这批货是7月31发回给发货人,货物在8月5日送达,签收人为发货人董先生。原始货物的重量是5磅,退回来的货物是4磅。“买家的身份很值得怀疑。”高女士的代理律师山东方良律师事务所律师徐春艳称,据淘宝网提供信息显示,陈沙是位女士,身份证所在地为福建长乐。她曾给陈沙发过律师函,快递员在当地找不到此人,后来通过一个是深圳的号码联系上了她。陈沙的解释是她的身份证被朋友拿到深圳了。”记者依据高女士提供的旺旺名为“陈纱沙”的电话联系上了买家陈沙。一位男子接听了电话,对方不正面回应记者采访的内容,只强调“卖家卖货不成还耍起无赖做出流氓的做法”。针对高女士质疑货物被买方掉包的说法,淘宝客服认为,因为退货已经被签收,事实无法证明。而目前高女士提供的证据,不足以证明买方有掉包的事实。淘宝网客服表示,正常的退货流程是,买家应先和卖家协商退货退款,卖家同意后再退货。如卖家不同意退货,买家可申请淘宝介入,由淘宝裁决。但事实上,虽然买家的退货不太符合淘宝交易规则,但只要对方将退回的货物签收了,并没有丢货,那么买方退货就算成功了,淘宝网就应当将货款退还给买家。徐春艳律师分析认为,由于是海外代购,卖家在济南,买家在广州,而货物是由加拿大发货到香港。按照法律规定,如果高女士起诉,管辖法院应该是被告所在地(广州)或者合同履行地(加拿大、香港)。这场官司打下来能否胜诉尚且不论,维权费用也是一笔不菲的开支。高女士曾尝试报警:分别在加拿大、香港,和查到的买家的户籍所在地福州报了警,但都没有结果。记者调查发现,网上有不少淘宝用户遭遇过“掉包”。曾有媒体报道了“网购彩电退回一箱砖”的新闻。淘宝卖家发出的彩电,被买家以不满意为由退货,结果退回来的是一箱砖头。“彩电变砖头”,但卖家签收快递时并没开箱验货,从而无法证明买家掉包的事实,因缺乏直接证据而吃了闷亏。“骗子调包退货,拒收后被投诉,淘宝客服判定退买家全款,公平吗?”网友“博益非凡数码专营”发帖称,自己遭遇一个无耻买家,购买金士顿优盘后说是优盘质量有问题,然后换成假货发回。当他们屡次遭到骗子无耻行径之后,就当着快递人员的面,拆开退回的商品,证实是假货之后,向快递人员说明情况,然后拒收,这个骗子就在淘宝上投诉他们商家。而淘宝客服凭借骗子买家上传的物流状态截图,判定商家维权不成立,退还全部货款。采访中,许多用户表示,淘宝交易中,接收快递公司送件,很少能做到收件人现场验货取证后再签收,多是查看外包装无受损的情况下,快递人员让签收再开包,事后收件人才开包验货。而一旦发生纠纷,就很难取证维权了。WbZ零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

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