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12345公共热线小时“一号式”受理群众各类投诉

时间:2018-11-08 15:43:53    来源:本站    浏览次数:    新闻首页    我来说两句()

  或许我们都有这样的经历,想找某部门咨询投诉,要先拨打114获取该单位电话号码,再根据具体事宜找到主管科室,周而复始,复杂繁琐。然而从8月30日开始,这一局面将被打破。12345公共热线新平台开始上线,面向黄石市民“一号式”受理各类咨询、求助、投诉、建议。FZ8零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  早在2009年,黄石市就成立了12345市长热线个。但由于系统知识库未建立,部门热线热线不为广大市民所熟知。FZ8零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  党的十九大报告指出,要完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需求。为此,为群众提供更便捷、更规范、更高效的社会公共服务,在原有12345黄石市长热线热线电话的功能进行流程再造和功能拓展,整合日常生活密切相关的各类热线公共服务热线,一个号码对外,集中受理群众各类投诉。也就是说,无论是社保医保、工商登记、旅游美食、医疗教育,还是跳广场舞大妈们扰民的噪音、邻居养狗等问题,均可以通过12345进行投诉建议。FZ8零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  新平台上线小时人工接听群众来电,受理群众咨询、求助、投诉和建议,协助平台管理办公室做好群众来电办理的督查工作。大冶市、阳新县12345平台与市级12345平台管理软件和运行机制统一建设,分级部署,集中监管。系统知识库内容包罗万象,分别由各县(市、区)政府、开发区管委会、市级机关各部门(单位)和公共服务机构、大型国有企业进行归纳完善,与人民群众生活相关的各类政务和公共服务信息,均能通过12345找到答案。FZ8零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

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