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导游变身微商、同程跨界咪店 旅游+微商是应急还是新风口?

发布时间:2021-01-18 10:14:40 已有: 人阅读

  “蓬安正源血橙,皮薄水分多,产地包邮价。”“自贡麻辣小吃套装,三种套餐,定制特价。”这是宝中旅游西单蜀金路店经理李沂芯的新工作,每天10点整,准时在“李掌柜优选生活”微信群里开始推广。从忙着带游客去看“世界那么大”的宝中旅游门市经理到微商,李沂芯用不到一个月的时间完成了身份转换。

  在包括李沂芯在内的诸多旅业从业者眼中,春节本应该是创造营收的黄金期,但疫情让旅游业摁下“暂停键”。中国旅游研究院基准研判显示,受新冠肺炎疫情影响,2020年国内旅游人次将同比减少9.32亿人次,全年减收1.18万亿元。

  现金流受困,员工无事可做,是摆在旅游业界面前的一道难题,而不少旅行商、导游将“卖货”作为了重要的应对措施,在朋友圈掀起了刷屏的“卖货潮”。旅游+微商,是一种应急措施,还是未来行业的新风口?

  “各行各业陆续复工,但是旅游业什么时候可以完全复工,我们也在等待。”李沂芯有点无奈,在她的朋友圈里,已经发过两次延时营业的通知了,复工时间从2月3日延长到2月9日,再延迟到2月底。

  李沂芯所在的宝中旅游西单蜀金路店,出境游占全部业务的70%左右。如果按照原定计划,这个春节她会发两个出境游的团队。然而,随着疫情蔓延,这两个团的订单只能全部取消。

  不仅是春节市场,目前看来连春季市场也悬了,门店三名员工几乎面临“失业”,加上店面租金、人员开支以及其他经费支出,“只出不进”就意味着没有现金流,这对于这个旅游门市而言是最大的难题。

  转机的出现很偶然。“朋友圈里,同行都在卖其他各种产品,土特产、消毒液啥的全都有。”李沂芯告诉记者,自己从业10多年,手头也积累了很多的资源,比如有生鲜类的、以及一些和生活息息相关的货源为什么不能把这些资源利用起来,在自救的同时,还能维护好客户?

  2月6日,“李掌柜优选生活”微信群正式开始运行,同步上线多人几乎全部是老客户。记者看到,在“李掌柜优选”的线上小店里,从休闲零食到美妆个护,再到消毒防护、生鲜食材、旅行用品,门类可谓非常齐全。至于收入,李沂芯说目前收入并不高,但顾客们都很热情。“好熟客,随时保持联络。”

  她在朋友圈说,“如果你身边有发微商广告和代购的旅游从业者,请不要嘲笑他们的不务正业,因为我们都没放弃,下半年我们将为大家提供更好的产品和服务。”经过一段时间的经营,李沂芯心中还升起了一个大胆的想法:疫情过后,能不能把主业旅游和副业微商融合,开发更多的线上产品?

  “大年三十晚上十点,都还有客人找我退款。”回忆起刚刚过去的这个月,刘洋用“就像坐过山车一样”来形容。

  刘洋是同程国旅的一名旅游顾问,随着疫情的发展,他的职业危机感越来越重,“整个春节期间都在思考未来怎么办。”就在这样的焦虑中,刘洋等来了公司的新决定2月1日,同程国旅召开全员视频会议,宣布疫情期间旅游顾问“升级”为电商店主,在原有旅游产品销售的基础之上,增添更多品类。

  “说实话,刚开始心里还是有点忐忑。“刘洋说,凭借着平常积累的资源和培训,最终还是克服了困难。当群里不是很活跃的时候,他会发发红包,热热场子。“很多人在我的感召下,也开始了转型之路,截至2月12号,我已经完成了6000元的佣金工资。”刘洋说。

  同程集团副总裁、同程国旅CEO杨佳佳表示:“旅游顾问升级为咪店店主,是利用他们丰富的销售经验和客户人脉,支持近期爆发的线上电商销售需求,一方面实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标,另一方面同程国旅将高频电商需求与低频旅游需求形成互补,也大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”同时,与咪店的跨界合作,让同程国旅在原有垂直化旅游业务之外看到更多可能。

  据了解,同程国旅与咪店合作后,其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水迅速突破了千万元大关,同时旅游顾问的周提成最高可以达到万元以上,甚至超越了传统旅游旺季。

  记者了解到,在旅游场景下,大量旅游销售人员日常积累了海量的高性价比客户资源,只不过,此前受限于旅游产品的低频,无法将这些私域流量线上化,进一步变现。社交电商的出现,为解决这一问题提供了一个思路。

  “在2月15日至4月15日期间,同程国旅还将联合咪店推出旅业赋能计划,面向所有旅游从业人员进行开放,帮助旅游全行业解决当前困境,共同渡过难关。”杨佳佳透露。

  特殊时期的转型,为旅游企业带来了意外之喜,但疫情结束之后能否延续,值得关注。 “作为自救图存的努力,不是不可以,但是更希望大家基于旅游企业的优势,多为游客和居民提供相关多元化的服务项目。”中国旅游研究院院长戴斌点赞鄂旅投集团的餐饮外卖项目,但对于旅游企业彻底跨界转到主播、代货、直销那些领域,他认为,“先不说是否越出了企业法定的经营范围,也要考虑等市场恢复以后,原有的人设是否还能找回来。”戴斌表示,旅游业的高质量发展,要求旅游从业者不能再走传统资源驱动的发展模式,而是要积极培育科技、教育、人才等新动能,向研发和创新要效益。

  戴斌表示,经验丰富的员工自身就是鲜活的分发渠道,他们会链接目标客户群体,承担起原来线下门店和线上平台的销售、咨询与售后功能。“要把握这些趋势和规律,特别是在产品体验和服务界面上,实现文化和旅游融合发展。”

  在记者采访中,不少业内人士表示,界限模糊,如何避免擦边球甚至灰色地带的出现,依然是这一新兴领域发展中面临的必然困境。此外,疫情结束之后,社交电商是否能够依然在旅游圈内立足,很多人都存有疑问。

  “目前试水微商,只为谋求一些出路,等疫情过去,我还会做旅游。”李沂芯和刘洋更看好疫情后的旅游业,言语间也传递出一个讯息:他们这些旅游从业者的信心,正在开始积聚。

  事实上,更多业内人士将2月20日视为旅业遭遇疫情以来重要的行业拐点一大批旅游目的地、景区从这天起陆续宣布恢复开放。

  据同程艺龙景区数据显示,截至2月24日,全国范围的景区开园率是38.1%,范围覆盖了浙江、江苏、江西、四川、安徽、河南、广西、海南等多个省区。

  “国内旅游消费存在较大触底反弹的可能性。”戴斌介绍,中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)面向城乡居民的专项调研表明,71.5%的受访者表示,疫情结束后稳定一段时间,会外出旅游,20.7%表示疫情过去后会尽快外出旅游。此外,中国旅游研究院假定3月底或4月中旬、5月底至6月中旬、7月底至8月中旬为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战三个时间节点,通过仿真测算和专业评估,形成了全年旅游经济运行的乐观、基准和悲观三个判断。其中,基准研判结果表明:受新冠肺炎疫情影响 ,2020年一季度及全年,国内旅游人次分别负增长56%和15.5%,全年同比减少9.32亿人次;国内旅游全年减收1.18万亿元。不过,戴斌并不认为2020年的旅游经济过于悲观,基准预期继续偏于相对乐观。

  对于旅游市场何时才能恢复这一问题,戴斌认为, “现在还是处于疫情防控阻击战的关键时期,从国家层面看,全面放开有组织的旅游活动、全面开放城乡旅游空间的条件尚不具备,时机还不成熟。”

  据业内专家预测,疫情过后,以都市游、郊区游为代表的中短途国内旅游将率先恢复,并逐步扩大至跨市、跨省游,时尚、品质、定制、亲子、自驾等新型旅游消费的潜力,会得到极大释放。

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